李冰回忆，在整个购买过程中，迪信通手机促销员从未向他提及有公开版或者“非定制机”，他是花了高价购买了有潜在流量陷阱的定制机。李冰认为，迪信通的促销员在销售过程中存在偷换概念的嫌疑。

听完李冰的讲述，《每日经济新闻》记者随即走访了北京某迪信通手机卖场，并经历了相似的购买过程。

调查 应用预装已成通行规则

在北京某迪信通手机卖场，《每日经济新闻》记者向手机促销员问起上述品牌手机相应型号的价格，促销员答非所问：“你用的是中移动还是中联通的手机号？”

记者当即表示不需要定制手机，要“裸机”（即非定制手机），促销员回应，所有的手机都是 “裸机”，但需要根据顾客手机号码运营商支持的网络来匹配手机，这是从配置的需要考虑。

说着，该促销员拿出一款真机，指着印在手机后盖上的运营商Logo说，“每款手机支持的网络不同。如果买联通版，最低价可以在标价 （即2499元）基础上优惠100元；如果买移动版，可以优惠200元，因为移动要推4G，做促销。”

当记者问起手机内是否有预装的应用程序时，促销员马上回答，“不想要的都可以删掉，也可以帮你下载你想要的。”记者又问，“其他机型是否也可以删掉预装应用”，对方答，“不一定，要根据型号”。

为了证实混淆概念的做法不止发生在上述一款手机上，记者在酷派的体验店也遇到了类似情况。

针对消费者如何区分定制机和非定制机的问题，《每日经济新闻》记者询问了宇龙酷派厂商的相关工作人员。该人士表示，在3G时代，整个产业链已经被运营商主导。作为“中华酷联”的一员，酷派与其他三家主流厂商采取的策略，都是与运营商捆绑的销售策略，在市场上，这些定制机占到绝大多数。除了有运营商补贴，定制机的机身上通常印有运营商终端定制的Logo，也会预装一些运营商软件。

也就是说，机身后盖印有运营商Logo的手机均为运营商版的定制手机，而非上述迪信通促销员所说的“裸机”，因未及时告知，从而导致上述消费者李冰使用内置运营商应用产生流量流失。

中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌对此表示，根据他了解到的情况，预装软件难卸载，卸载后难保修，这违反了消费者权益保护法和手机“三包”规定，侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

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