三、产品的内测流程把控和建议收集


　　很多网游不仅有内测还有公测。而对于移动互联网时代的产品，内测肯定是一个重要的产品流程，把控得好，收集很多有用的建议，正式发版之前，做最后的修改和完善。


　　微博和微信作为比较成熟的产品，都有一套内测流程和建议收集制度。仍然以微信举例，我了解到的情况是，微信团队在新版团队小范围绝密内测认为没有问题之后，腾讯员工拥有IOS系统（非开源）手机的，都会收到微信团队统一的内测邀请，员工内测使用过程中发现任何问题，都可以去内网的论坛产品主页下面提交建议。微信团队也会派出产品经理收集这些建议并对问题做出回应，有时团队负责人张小龙或者公司大佬马化腾等人也会去留下足迹。


　　腾讯这套客服机制和用户体验大于天的理念，同样适用于所有新闻客户端产品。内测流程把控不好，无法收集到更多有效建议，等到版本公开发布了，很多过去的问题没有得到有效解决，又出现新的问题，整个产品、设计和技术开发团队集体背书也没用，因为很多问题还得等到下一个版本才能解决。这也是至今为止，中国大陆市场没有出现哪怕一款殿堂级的新闻客户端产品的原因之一。 


四 、怎样的开放平台才算好？


　　做一个APP，格局很小。做平台，高端大气有格局。做开放平台，吸聚人才和资源做持续发展的大事，才靠谱。2013年腾讯合作伙伴大会上，刘炽平说好的开放平台一定是注重三个方面：用户体验、健康生态和完善服务（相关介绍参见李燕《五个要点，读懂腾讯开放平台战略》）。


　　微博和微信，很大程度上都是开放平台，各种第三方应用的开发和接入，极大丰富了微博和微信的用户体验和服务。新浪微博两三年来让不少营销推广公司挣到了钱。同时，在平台上，建立了举报和验证机制，保证平台生态的健康发展。


　　新闻客户端也要做开放平台，不仅要向传统媒体开放，也要向能提供优质内容的其他机构和个人开放。在用户体验方面，入驻新闻客户端的流程是否简便，在建设一个好的开放平台方面显得尤为重要；在健康生态方面，大家进来能否通过自己的内容优化和精心运营，获取相对公平的流量和套现；在完善服务方面，新闻客户端的运营人员认真当好客服，耐心、贴心、用心的帮助来到开放平台的媒体和个人的问题。这些，微博、微信都有不少经验。