电商已经铺平了实物零售O2O（专题阅读）的第一步，线上线下同款同价，也做成了第二步线上和线下的会员权益打通。对于消费者来说，他们只会想的是如何和优衣库这样的品牌商接触，无论是门店还是网店，他们可以实现A店购买，B店换货，C店退货，会员系统的成熟度远超中国任何零售品牌。

　　前两天有位我很尊敬的电商老师跟我说了下面这个故事。

　　数年前，他和财神（孙彤宇先生）去到优衣库，在会议室里，见到了当时的优衣库中国区电商负责人。精彩的地方来了，面前的日本人拿出了一本A4纸订起来的“册子”，然后准备了2只笔，就开始照着A4纸逐条开始询问财神。

　　那是一本淘！宝！规！则！

　　这个日本人很严肃的坐在那里，手上有两支笔，一红一绿，他们搞懂了就用绿色的笔划一条线，搞不懂的就用红色的划一条线。

　　财神要被逼疯了，他自己可能也不大记得这些规则什么时候出来的，什么场景下起效的，因为什么原因，准备解决什么问题。

　　当时回程的路上，财神就感叹日本人做事的严谨性，而同行的老师则评价日本人说，“知其然，且知其所以然，十分可怕”。

　　这就是日本人做生意的态度，做电商也是一样。

　　了解了日本人的态度，我们再来看看优衣库电商部门创造了什么奇迹。

　　优衣库全球电商部门员工只有约13人，其中约7人在中国区。这7人之中，2人为日本人，5人为中国人。优衣库电商部门在中国有13个服务商为他们工作，整个中国区电商部门只做“大脑”，躯干部分全部由外包公司负责，大脑协调着整个业务向前走，双十一当天，优衣库是售罄最快的品牌，双十一前15分钟的TOP1。联想到优衣库在中国市场做出的成绩，线上成绩未曾牺牲任何品牌形象，怎么不令人惊叹！