重庆商报讯 银行卡在手里，密码也没泄露，卡里的钱却无故被刷掉了1万余元。这两天，市民王先生既郁闷又气愤，他猜测：有人复制了他的银行卡盗刷。

客服提醒当诈骗电话

“我那张卡是芯片卡，里面有近15000元，是专门拿来还房贷和信用卡的。”王先生回忆，25日晚8点左右，他接到一个来自北京的电话，对方自称是某网络消费A平台客服，详细地说出了王先生的姓名及银行卡末尾4位数字，并称他有两笔各1000元的消费，提醒若不是本人操作，就输入身份证信息核实。

“我一听就觉得是诈骗电话。”王先生说，他偶尔网购都是选择货到付款，且对方所说的网络消费平台他并没有注册，因此没有理会对方。

1个多小时后，王先生又接到了来自广东的电话。“对方说她是另一网购B平台的客服，表示我有一笔400元的消费，若不是本人操作，也要输身份证信息核实。”王先生说，接连两次接到类似电话，他也感到很诧异，但仍觉得是诈骗电话，还表示会报警。“没想到对方听到我的话后让我赶紧报警。”对方的回答让王先生更疑惑了，他赶紧联系银行客服挂失了银行卡并报了警。

消费21笔刷走1万多元

当晚查询手机银行，王先生发现自己卡里的钱真的少了，“竟被刷了11203元”。王先生出示的消费记录显示，他的银行卡当天有21笔交易，多数为网络支付，其中有9笔为“异地POS消费”，最高一笔消费为5600元。王先生这才意识到，之前自己接到的两个电话是相关支付平台的提醒电话。

当天白天，王先生在上班，晚上呆在家里，银行卡就在他的包里，密码也没泄露，卡里的钱到底去哪儿了？王先生回忆，一周前，他在ATM机上往这张银行卡里存钱，这是他最近一次使用该卡。“难道是我存钱时卡被偷拍，然后被复制了？”

王先生赶紧联系了银行工作人员，对方表示，可能是他在手机上安装了不安全的软件所致，至于如何解决，工作人员称将在一周后回复。

提交凭证或挽回部分损失

昨日，记者联系上网购A平台客服，对方称，只要有银行卡的信息和密码，不需要实卡也能盗刷。该客服表示，针对银行卡被盗刷，目前没有相应的赔付机制，王先生只能在当地派出所报警，若警方需要，他们会配合提供中间交易账号的信息。

网购B平台的客服说，若要挽回损失，王先生需提交报案记录、刷卡记录等信息，经核实确认系该平台支付或账户金额被盗后，他们将交由保险公司处理并进行全额补偿。目前王先生已提交相关信息及凭证。

银行相关工作人员提醒，消费者在ATM机上取钱之前，要观察密码键盘、插卡处、出钞口是否有异物，周围是否有隐蔽摄像头；公共场所消费或ATM机取钱输密码时，注意用手遮挡；交易打出的票据要妥善保管或彻底销毁。