打开微信，天气、路况、公交车到站情况一目了然；预约挂号、查询违章几率、办理出入境签注轻松搞掂……可以说，微信为大部分市民最需要的服务提供了极大限度的便捷。如果说2013年是政务微博元年，那么2014年政务微信如井喷般爆发。“佛山的政务微信发展，在全国都是走在比较前列的”，市委宣传部网络科相关负责人表示，据不完全统计，截至2014年12月，佛山政务微信已达233个，而这个数字还在不断攀升。南都记者尝试从政务微信数量、内容、服务、成绩，以及推进过程、困境、展望等方面，还原2014年佛山政务微信生态。

　　[数据]

　　禅南顺与三水、高明发展不均衡

　　尽管佛山全市的微信发展情况不错，但五区的发展态势却是很不平衡。从目前的不完全统计名单中看到，南海的政务微信数量最多，有63个，除了涵盖区直部门，7个镇街都有自己官方微信，甚至已经覆盖到社区层面。禅城、顺德的全部镇街都开通了官方微信，三水区的区直部门基本已经实现全覆盖。而高明区的政务微信只有17个。

　　而从影响力榜的三甲评分中也可以发现，市直单位前三位的政务微信得分最高，其次是南海，其三甲得分较平衡，顺德三甲评分都上万，禅城的第一、二名争持激烈。

　　三水区、高明区的第一名得分都不错，把第二名和第三名远远抛离。其中，高明排名第一的“高明旅游”，平均阅读量低于禅、南、顺三甲，而且平均阅读量仅为9的“佛山高明普法”也上榜第三名。

　　佛山发布

　　●首期“全国政务微信影响力排行榜”(人民网舆情监测室与“新媒体排行榜”联合发布)于全国2495家政务微信中高居第二位，仅次于“上海发布”。

　　●2014政务新媒体传播力报告(清华大学新闻研究中心发布)位列全国地方政府微信T O P 10榜单第6，位居地级市第一。

　　●2014政务新媒体传播力报告(清华大学新闻研究中心发布)荣获2014年度十大政务传播力奖。

　　●2014年中国广东政务微信论坛获“广东十大最具传播力政务微信平台”，位居地级市第一。

　　政务微信能办啥业务？

　　公安方面

　　车辆管理：交通违章查询、驾驶证资料及扣分查询、变更车主联系方式、微小事故快处快赔

　　出入境申请：港澳通行证签注

　　户籍管理：市内户口迁移、新生儿重名查询、身份证办理进度查询、户口审批进度查询

　　治安业务：流动人口居住登记自助申报、房屋租赁自助申报

　　天气方面

　　天气预报

　　预警信息

　　医疗方面

　　预约挂号

　　出行方面

　　公交线路及

　　到站查询

　　哪些业务最受欢迎？

　　佛山发布公交系统查询：日均约接受2000次，平均耗时在100微秒以内，成功率超99.9%。

　　预约挂号：通过微信绑定居民健康卡的15231人次，日均90人次通过微信成功挂号。

　　[无微信不政务]

　　部门对微政务热情高

　　2014年7月，市网宣办数据中，佛山政务微信的总数为101个，而截至12月底，市网宣办公布的不完全统计数据显示，全市已有政务微信233个，足足翻了一番。

　　早在去年3月，佛山市委办、市府办要求“各级各部门尤其是民生热点部门尽快研究开通政务微信，向群众和企业提供便捷的信息与服务”，推进政务微信发展成了一项重点工作。然而，在这份文件下发以前，佛山市公安局、健康佛山、佛山发布这些政务微信公众号已经备受关注，并在2013年广东省政务微信影响力榜上有名。

　　更值得关注的是，相比1年多前同样是“两办”发文要求市直部门开通政务微博所遭遇的“吃力”境况不同，政务微信更受部门的欢迎。一位同时参与过政务微博和政务微信推进工作的工作人员介绍，“两办”发文后不久，佛山市互联网宣传管理领导小组办公室举行了首届政务微信培训班，原定50人的参会规模，结果各政府单位报来170多人，不得不临时更换场地，“足以看出大家的热情”。

　　佛山官微全省领先

　　“我的理解是微博是一个基础的信息发布平台，而微信是一个精选推送。”“南海发布”相关负责人接受记者采访时表示。

　　市委宣传部网络科的负责人进行了分析：一方面，相比微博面对广泛的受众，微信有更精准的群体，而且脱离了140字的限制，有了更多的创造空间；另一方面，佛山从2009年开始推动网络问政，这6年间有过网络发言人平台的建设，政务微博维护、微访谈实践等的经验，面对网络新事物，很多主官的思维模式已经从以往的“要我办”转变成“我要办”，而后者正是政务微信得到部门热捧的原因。

　　“现在，佛山的政务微信已经位于全省前列，甚至在全国的地级市中，都是走得比较前的”，该负责人表示。

　　语气亲民很关键

　　除了数量上的突破，政务微信要成为市民手中的“居家旅行必备神器”，离不开高质量、实用的内容和服务。

　　而为了把“硬邦邦”的公文内容，变成亲民可喜的微信内容，各单位的“微信小编”们都进行了不少的尝试。佛山地税官方微信公众号推出了“飞鸿茶馆碎(税)事”的连载漫画，以“王飞鸿”(注意，是‘王’不是‘黄’)、“十三姨”等家喻户晓的形象，在诙谐、幽默的情节设置中编排各种税务知识，让税务问题摆脱“僵硬”的公文文本和法律字眼，变得平易近人。无独有偶，“佛山发布”也尝试了推出漫画形式，展示佛山让人喜欢的理由，当中市委书记刘悦伦的绘画形象让人记忆深刻。

　　线上拼新形式，线下活动的比拼也渐渐火热。“位于三水区南山镇的佛山市农科所引种栽培了11个葡萄新品种，市农业局的政务微信征集市民现场品鉴……在新媒体形势下，很多部门都利用新媒体来宣传自己的工作，我们也要与时俱进。微信很接地气，人家对你的内容感兴趣了，才会关注。”市农业局新闻办黄丽是微信的主要负责人之一，在她看来，“原创内容”是农业局微信的特色。

　　[花絮]

　　从高大上的公务员到苦逼的微信小编

　　维护政务微信，除了策划选题、编辑内容，还要兼顾后台的网友互动。“我都不是公务员了，简直都变成了一个微信小编了”，一位不愿透露姓名、专职管理部门微信的政府工作人员这样调侃自己的身份。市委宣传部网络科负责人也透露，人手问题确实一直困扰着职能部门。

　　“除了管理政务微信，还要处理网络发言人平台的网友提问，以及管理前年开通的政务微博。”上述工作人员表示，该部门的宣传科室只有2个人，需要管理这3个微行政的平台，还要处理日常的单位宣传工作，分身乏术，“单说微信，要选话题、做策划，然后找图文材料进行编辑，完成后要给领导审核，正常状态下一周能推送2期已经不容易了”。

　　“缺少人手，就制约了内容的发送频率和质量，而这两者恰是一个好的政务微信所必需的”，市委宣传部网络科负责人表示。除了人手，对于微信管理员的培训也需要积极推进。

　　[微政务去哪儿]

　　内容为王，还得看原创

　　“我们也尝试过用微信发传统的政务信息，但后台的数据让我担心”，南海区文体旅游局旅游发展科副科长田晓银表示，“南海旅游”曾发布过政务信息，但阅读量下跌厉害，持续推送恐怕会掉粉。不少政务微信的运营人员都表示了与田晓银一样的担心。

　　减少政务内容推送、或是把政务内容变成接地气的内容，是运营人员的选择，这当中就设计到大量的策划。“原创的内容会是主流趋势，原创的策划更是主流的主流”，网络科负责人透露，作为佛山政务微博的龙头，“佛山发布”在今年会更着重内容策划，编辑更多接地气、与市民生活相关度更高的内容，也会继续推进其他实用功能的接入。

　　除了内容，还要拼服务

　　然而，南海区文体旅游局的官方微信“南海旅游”开始探索与市民消费相关的服务。去年7月，“南海旅游”接入了微信的“微商城”，在线上向粉丝卖起了旅游商品。酒店套房、南海九江双蒸酒、火龙果采摘券、狮山产业游旅游线路、全酒宴等商品放在线上展示，粉丝可以类似于“团购价”的低价选购南海旅游特色产品。仅仅4个月，全酒宴就卖出了140多桌。“我们是关注旅游美食这方面的部门，除了推送内容的传播功能以外，我们希望能够转向类似服务平台、营销平台的属性”，南海区文体旅游局旅游发展科科长李宏基表示，“微商城”定位为平台，商家与消费者各自交易，“我们是不会从中获取任何经济利益的。”