经历多年“预热”后,不少生鲜电商已经逐渐改变了白领们的生活习惯。张小姐家住市郊某大型楼盘,经常下班回到家后,小区的菜市场往往只有一些挑剩下的可买。因此,时髦的她经常会通过生鲜电商网购一些有机蔬菜、海鲜,改善家人的伙食。不过,近日她却遇到一件很郁闷的事,其在一家名为“绿色菜篮”的网购平台购买了商品之后,却迟迟等不到商家发货,而且在她下单后没多久,同城某媒体已刊登了该商家“失联”的相关报道。令人惊讶的是,新快报记者调查发现,这家疑似“跑路”的网购平台,仍在继续接受消费者下单购物。
被媒体曝光后依然“吸金”
3月18日,同城媒体报道了本地一家名叫“绿色菜篮”的农产品网购平台,打着“广州‘绿色菜篮子工程’唯一运营商”招牌,被投诉不发货、客服电话也打不通。事主李先生去年年11月底,用“绿色菜篮”所属的购物卡在其网站上下单了一个果盘,但直到今年3月17日,果盘一直没有送到,客服电话也无法打通。
看到这一报道后,张小姐突然想起自己去年年底也在“绿色菜篮”上用购物卡购买了“无叶风扇BF-2001Y”等产品,但是从2014年至今不见踪影,现在也打不通该公司客户服务。
为此,新快报记者以消费者身份于3月24日在该微信服务号上购买了农产品“萝岗橙”(约5KG),价格为88元,宅配费用12元,总价100元。当天选择下单后支付宝也显示交易成功,但是返回到服务号却没有提示订单消息。之后,多次通过公众号询问订单情况,依然没有消息。
投诉催促退款都行拖字诀
随后,记者在调查过程中,找到该公司的人事主管罗小姐的联系方式,但首次拨通电话时,对方以人在外面不方便接受采访隔天再回复为由挂了电话。4月3日,记者再次拨打罗小姐电话,但没有人接通。随后记者换了手机号码再次拨打才接通罗小姐电话,此时对方终于首次回应,称由于现在公司物流体系在整理,发货会比较慢,如果退款得等到清明节后才能办理。