2019年是携程成立20周年，经历20年的发展，携程用户从成立最初的784人注册用户，增长到现在超过4亿的集团品牌用户。10月28日，携程首次对外发布用户报告，呈现了中国在线旅游20年间用户消费金额、旅游预订习惯、旅游偏好以及用户类型的发展变迁。

  在线旅游发展20年，国人出游频次、旅游花费日益提升。就携程第一批用户来看，1999年，人均年订单数约为2单，订单均价约为750元；到2018年，人均年订单数已经超过14单，订单均价超过1600元。20年间，年旅游消费金额增长了10倍。

  携程用户最远飞行里程前十位均超100万公里。北京用户张先生20年飞行里程达210万公里，可以绕赤道约52圈，这也是携程首位飞行里程突破200万公里的用户。此外，1999年至今，携程用户住宿酒店花费最多的前十位均超300万元，足够买一套二线城市的房屋。

  携程成立之初，国人的旅行以商务出行为主。当时，携程种子用户的订单中，机票和酒店订单占比超过90%。而如今，随着休闲度假旅游的兴盛，携程用户因私休闲度假出行占比已超过50%。2018年，携程定制旅行平台需求单量同比增长超180%，二、三线城市定制游需求增速超过一线城市；200多万用户通过携程当地向导平台，请一个当地向导带着游玩。

  20年间，携程用户也在发生着变化。20年前，携程的种子用户中，20岁至29岁用户占比超过68%，63%的活跃用户常驻地为上海。而今除了国人外，越来越多的外籍用户也在使用携程。截至2019年9月，携程集团海外用户数量已超过1亿，主要来自日本、韩国、美国、新加坡、英国等。

  此外，携程数据还显示，在携程成立之初注册成为用户的784人中，有将近400位是一直活跃到2019年的“铁粉”。