对于前往维权平台投诉的消费者而言,最关心的莫过于“鉴定出假货后怎么办”这一问题。根据腾讯的介绍,微信将根据品牌方的鉴定结果,对售假账号进行封号处理。截至2016年3月,微信已封禁11200余售假个人账号。如果被封账号认为自己是被“误杀”的,还可以向微信提出申诉,提供相关品牌方的授权证明、权威机构对所售商品的鉴定结果证明,以及其他能够证明申诉人未售假的证明材料(如海关报关单、入境货物检验检疫证明、订货合同、供货渠道证明书、增值税专用发票、普通发票或完税凭证等证明物品来源渠道正规的资料)。腾讯方面告诉记者,自维权平台启动以来,“尚未有误封后又申诉成功的案例”。
作为举报证据,同时提供自己的手机号码,以便品牌方在需要时联系消费者。
腾讯方面告诉记者,品牌方接入的方式有两种,一是直接接入,二是委托知识产权代理公司接入。为了确保品牌方的利益,想要接入微信维权平台的品牌方或商标权利人需要向微信提供多种证明文件,包括营业执照、组织机构代码证、商标注册证、品牌授权委托书(需标注有效期),如果是国外公司,还需要提交公司所在地主管部门出具的证明材料,并经公证机构公证,以及我国驻该国大使馆或领事馆认证。
微信方面号称是第一批接入的Chanel回复记者称,“香奈儿品牌不通过微信维权平台向个人提供货品鉴定服务。”记者追问,微信要求接入方必须提供商标注册证和品牌授权委托书等文件,因此有没有可能是Chanel旗下的代理商或经销商在跟微信合作?Chanel回复表示:“我们没有代理商和经销商。”
隶属于瑞表集团的瑞士知名腕表品牌宝珀回复记者称,宝珀并未与微信展开网络鉴定维权这样的合作,像打假这样的事件应该会由瑞表集团层面的法务出面。“我们没有做,但是为什么其他人做了,这个就不在我们知晓范围内了。”宝珀相关人士告诉记者。
记者还联系到了在接入品牌列表上的Burberry、LV、Coach、Gucci等品牌,但是上述品牌表示,正好处于财报发布的静默期,不接受媒体采访。
在这66个品牌中,究竟有多少是真的品牌方直接接入?如果微信维权平台上接入的这些奢侈品品牌并非品牌方,那么究竟是谁在以品牌的名义做着鉴定?这样的鉴定结果权威性何在?记者多次向腾讯求证核实,腾讯方面表示:“我们没有更多资料可以透露。”
众所周知,奢侈品品牌对于验货鉴定一事一直持有非常谨慎的态度,专柜一般不提供这项服务。而如今用户通过微信的维权平台,只要凭几张照片就能获得品牌鉴定验货了吗?
财富品质研究院院长周婷和拥有奢侈品鉴定评估技术中心的寺库网方面均表示,“仅凭照片就来鉴定奢侈品真伪,这不太现实。”如果说,照片能拍到奢侈品皮具服装的细节,网络鉴定还有一定的可实现性,那么对于腕表、珠宝这些更为贵重、更为精细、更为复杂的奢侈品来说,仅仅靠几张吊牌包装和外部照片就能让品牌完成鉴定了吗?腾讯方面称,“对于一些无法直接通过外观判断是否假货的情形,平台会要求品牌方提供详细的鉴定报告。”当记者询问有无相关案例时,腾讯方面再次表示:“没有更多资料可以给到。”
事实上,奢侈品假货问题一直是品牌方与国家政府部门打击的重点之一,但微信平台鉴定能否持续下去,一定程度上限制、控制假货的流通,尚需时间。