知名快递公司暴力分拣遭曝光 专家称低价格只能接受低服务

时间：2013-3-18  编辑：邢台网络公司
　　快递行业趋近零利润

　　值得注意的是，申通在去年就被曝出存在暴力分拣现象，也接受了相关部门的约谈，但是，快递行业暴力分拣现象却很难消除。“快递行业同质化竞争十分激烈，各个快递公司为增加市场份额，不得不采取低价竞争战略，该行业已经进入零利润阶段。”徐勇表示，现在高端快递行业有EMS和顺丰快递，同样面临竞争压力。

　　当有快递公司被曝出存在相关问题时，很多时候，公司多是表示，要改进分拣流程，推进标准化作业。但是，“具体的管理实施过程中，公司需要考虑成本问题，快递业门槛较低，机械化水平较低，人工成本也在上升。”上述业内人士表示。

　　“当下的快递价格决定了这样的服务水平。”徐勇介绍，现在快递行业竞争十分激烈，各家不得不采取低价竞争策略，而降低价格就意味着降低服务水准。

　　记者了解到，目前快递行业整体面临人工等成本上升问题。尤其是春节过后，快递行业工作人员的工资普遍提高，但快递价格并没有提升，公司运营的压力自然不小。此外，虽然快递公司规定新进人员要接受培训，但大部分公司或者下属加盟店都将这一过程简化或者省略，徐勇认为，“这也是为了降低成本”。

　　据他介绍，我国快递行业发展存在规划不均匀现象，北上广深地区快递行业发展很快，网点建设需求量大，每一个网点建设用地面积约在500平方米至1000平方米。“政府对快递行业网点建设规划很少，未来需要加大这一行业的扶持和规划。”

　　罪魁祸首或是电商

　　消费者遇到快递产品被损坏时，一般都会投诉快递公司，只是，消费者起诉快递公司成本也很高。在央视曝光快递行业暴力分拣节目中，工作人员表示，不用担心会损坏快件，因为快递保丢不保损。

　　为什么会存在这样的现象？徐勇告诉记者，这是大型电商和消费者双重夹击的后果。“消费者在购买物品时，都会支付快递费，而大型电商在与快递公司合作时都非常强势，电商会在消费者支付的快递费中克扣一部分，比如，快递费10元，只有5元给了快递公司，电商克扣了一半。”

　　他呼吁，要给快递行业“正名”，“不是电商的发展促进了快递行业的发展，而是快递行业低价恶性竞争导致了电商行业的高速发展。”从消费者这一端来看，“不愿提高服务价格，也只能享受这样的服务水平。消费者对价格的敏感程度远远超过服务质量。”
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