12月8日，市邮政管理局相关负责人做客由市纪委、市纠风办、市广播电视台联合主办的《阳光政务——政风行风热线》节目，就市民关注的问题进行解答。
    旺季实施24小时值班制度
    有市民打进电话称，“双十一”、“双十二”是快递业务旺季，同时也是寄快递安全保障的关键时期，市邮政管理局怎么保证快递顺利派送以及安全。
    相关负责人回应，市邮政管理局成立了邮政行业旺季服务保障工作小组，从预测评估、运能运力、员工储备等方面谋划保障工作，工作人员实施24小时值班制度，及时掌握各企业的仓储信息和统计数据，积极应对突发事件，做好申诉处理工作。
    旺季期间，要求各企业严格落实收寄验视、实名收寄、安全检查制度，加强对枪支弹药、易燃易爆品、管制刀具等禁寄物品的查验力度，禁止收寄一切不能确定安全性的物品。此外，联合国安部门在顺丰、圆通等快递公司分拨仓和营业网点开展旺季安全检查。
    “近年来，全市快递行业一直呈现高速增长的态势，今年‘双十一’（11月10日至24日），我市收件量为16.4863万件、派件量为133.5375万件，较去年同期分别增长17.15%和32.52%。”相关负责人说。
    快件互联网受理时间为7天
    有网友留言，查询快件有无时间限制，受理时间及答复时限是多久？
    相关负责人解答，国内快件互联网受理时间应为一周7天，每天24小时，国内快件电话人工查询受理时间应为一周7天，每天不少于8小时。
    对于通过互联网不能查询的快件，用户电话查询时，快递服务组织应在30分钟内告知用户快件所在的服务环节及所在位置。不能提供快件即时信息的，告知用户彻底延误时限及索赔程序。建议消费者注意相关的时间限制，及时进行查询。
    拒绝暴力分拣
    记者从现场获悉，快递“暴力分拣”包裹的情况时有发生，对此，市邮政管理局针对内部作业制定了规范性的操作流程与标准，并在企业内部建立了监督检查机制，内部处理操作均是在监控下进行。
    “高峰时期，由于量的增加，企业内部均制定的有应急预案，成立了应急领导小组，同时管理层进行了排班、值班制度，全员参与生产作业和监督，杜绝‘暴力分拣’发生。”相关负责人说。