做生意总是有赚有赔。吴海对合格生意人的定义是：“言而有信、精而不滑。”对于他来说，做企业就是处理好商业逻辑和商业道德之间的关系，只要符合商业道德和逻辑的事情就是重要的事情。

任何一个责任感强的创业者都会把企业看得比个人重要，因为他们背负着对自己、对投资人、对用户的承诺。 “我从不思考自己和桔子酒店谁更重要，如果我不行，一定会欢迎别人帮我管理，这样公司才能做得更好。”吴海说。

成功的关键

　　吴海还记得1994年第一次看电影《华尔街》时片中有两句对白对他的影响很大。一句是“Money never sleeps”，另一句是“If you need a friend, go get a dog”。可见创业是孤独的，一个人要在这条路上蹒跚地走着，很多痛苦无人知晓，也无法与人倾诉。

　　吴海说：“一旦创业，问题就只能靠自己解决。”虽然在某些情况下，公司跟员工、用户有利益共同点，但每个人思考问题的角度不一样。比如公司资金链断裂时，很少会有员工主动提出减薪与企业共渡难关，而作为公司的CEO就需要独自承受。

　　经历过多年的创业风雨后，吴海认为人是最重要的。“从2006年到现在，公司七八个主要管理人员都没走，老马跟随我的时间最长。”吴海说。

　　吴海口中的老马指的是桔子酒店的副总裁马晓冬。从创立商之行开始，马晓冬就一直是吴海的副总。两人相识于大学的一次歌咏大赛，彼此非常默契，在能力上双方也绝对互补。吴海的个性中有一些理想主义情怀，而马晓冬则是一个务实的人;吴海性格比较内向，不擅长和人打交道;马晓冬比较圆滑，既能把事情办了，又不让人伤面子。十多年来两人从没发生过什么大的争吵。

　　吴海很重情谊。当年卖掉商之行后他把近二分之一的钱给了自己感觉亏欠的人，四分之一给了其他高管，另外四分之一才留给了自己。他觉得这是自己应该做的事情。

　　吴海认为，创业者不要期望其他同伴讲义气，但自己必须讲义气。2008年金融危机时，整个酒店行业低迷，桔子水晶酒店也非常缺钱，但吴海没有裁掉一个员工，也没有减薪。“要是天真的塌下来，所有公司都会倒下，只不过我们先倒下几个月而已。”吴海说。

　　30岁以前，吴海不理解为什么自己信任的人，一起做事后就不是那么回事了;即使自己对手下的人多么好，他们依然可以不打一声招呼就离开。30岁以后，吴海卖掉了公司，终于想明白了这不过是生活的一部分。

　　“这世界上什么样的人都有，不能让人家都按照你的标准和期望来行事。他的行为，从他的角度逻辑来看或许是对的，毕竟每个人的良心和道德标准不一样，世界上的很多事情，从人性角度去分析都是可以理解的。”吴海说。创业初期好比“打群架”，碰到事情要拿起棍棒砖头一拥而上，要找到能“打”的人。但信任一个人的能力和信任一个人本身则不同。信任有界限，公平是基础。在吴海看来，很多创业公司的领导和员工像兄弟一样，其实这是巨大的隐患。从企业角度来说，老板就是老板，员工就是员工，领导者最重要的是公平。