对于初创期的企业来说，最基本的目标是生存，此时最需要员工的集体创新。因此，员工是否全身心地投入工作，对企业的工作绩效的影响非常大。在管理方式上，吴海认为有三点很重要：让员工感受到尊重、让企业感受到尊重、关心员工比员工自己的需求还要多。吴海让每一位员工亲手栽下一棵果树，自己挖坑、浇水，并挂上一块写有自己姓名和时间的牌子。吴海说：“我不知道我们算不算是幸福企业，虽然我们的工资不是业内最高的，但稳定程度和员工满意度在业内是相对较好的。”

个性的桔子

　　7天连锁酒店创始人郑南雁曾这样评价过吴海，他说：“吴海是一个清醒严谨的人，分析能力很强，外界都说他是个“屌丝”，但在我看来他就是一小撮混进屌丝圈里的非屌丝。桔子酒店能做到今天的规模，证明他聪明且创意十足。”

　　在酒店定位的选择上，吴海看中的是那些有品位、喜欢新事物，但同时要求五星级的品质和经济酒店价格的人群。吴海说：“这些群体的需求最大，只要稍动脑筋，肯定有机会。”

　　在酒店的设计风格上，桔子酒店充满了科技感、现代感和创意元素。住桔子酒店的人，是一群有梦想、有激情、心态年轻的人。

　　吴海的每次创业都有顺势而为的味道。他说：“刚开始只是一些投资朋友的兴趣爱好，我也觉得项目不错，机会挺多，那就做吧。”

　　虽然早在2002年，国内就已经有很多具有主题元素的五星级酒店，但既然做了，就要做出名堂。“成者王侯败者寇”是吴海的座右铭。

　　酒店是传统行业，竞争一直非常激烈，所以吴海一直在思考如何创新，怎么做才能与众不同，让这种不一样给用户带来全新的感受和体验。而这种不同往往体现在细节方面。比如桔子酒店的夜灯，白天是一个黑色的烤漆玻璃，上面雕刻着不同的花，晚上夜灯亮时，看到的却是一朵朵暗花，这样的不同在桔子酒店随处可见。“这种小创意让用户能够记得住，能出去跟别人说，这是非常重要的。”吴海说。

　　吴海认为，用户体验的最高境界是与客户建立一种情感联系，而不是简单地住房。“相比五星级酒店，桔子酒店可能在房间面积或者设施上不如它们，但科技感、设计感肯定比它们强。”在吴海看来，单纯比较设施毫无价值，如何满足人们心中的感觉才更重要。桔子酒店的与众不同之处就在于它卖的是一种生活方式。

　　桔子酒店的另一大特点在于店面都是由旧楼改造完成，因此，每个酒店都有自己的特点，无法复制。“有的挑高就适合做loft，而南方的楼有院子，就可以做成房间里带迷你高尔夫球场的客房。”吴海说。

　　在这种商业模型下，酒店设计就显得很重要。吴海说：“我们卖的就是设计，由于建筑本身不一样，所以每个建筑都要有不同的设计感，桔子酒店有国内酒店业最大的设计团队，只有这样才能保证创新。”